Внедрение 1С и CRM
От аудита учёта до промышленной эксплуатации: роли, обмены, печатные формы и обучение пользователей.
- 1С:УТ / ERP / Бухгалтерия
- Битрикс24, amoCRM, собственные контуры
- Миграция с 7.7 и «зоопарка» Excel
Кейс Webcraftly · FlowDesk
ИТ-сопровождение, в котором видно каждую задачу
Внедряем 1С и CRM, обслуживаем инфраструктуру и даём клиентам портал, где статус любой заявки виден в реальном времени — без переписки «ну как там?»
NORDLINEАГРОТЕХVEKTORМЕДИКА+STROYGRAD
Что закрываем за клиента
Не абстрактные «услуги ИТ», а три рабочих контура с понятным результатом и SLA.
Сопровождение 24/7
Единая точка входа для инфраструктуры и рабочих мест: реакция по SLA, эскалация инженеру, отчёт за месяц.
- Серверы, сети, VPN, бэкапы
- Рабочие места и периферия
- Мониторинг и антивирусный контур
Интеграции и обмены
Данные едут сами: маркетплейсы, банки, ЭДО, склад и сайт без ручных выгрузок и «забытых» заказов.
- Ozon / Wildberries / Яндекс Маркет
- Банк-клиент и эквайринг
- ЭДО, API и вебхуки
Как ведём заявку
Прозрачный цикл от обращения до закрытия — тот же процесс, что видит клиент в кабинете.
01 · Приём
Заявка из портала, почты или звонка. Фиксируем приоритет и SLA-таймер.
02 · Диагностика
Инженер смотрит логи, доступы и историю. Клиент видит статус «В работе».
03 · Решение
Правка, настройка или замена. Файлы и комментарии — в карточке заявки.
04 · Приёмка
Клиент подтверждает в кабинете. Считаем метрики реакции и закрытия.
Клиентский портал вместо «а что там со статусом?»
Один вход для собственника, бухгалтера и IT-куратора компании. Без чатов в мессенджерах и потерянных писем.
- Все заявки компании и их статусы
- Комментарии, вложения и история в одном месте
- Уведомления о каждом изменении
- Ежемесячный отчёт по SLA и загрузке
SLA, которое можно проверить
Таймеры живут в портале: клиент видит, уложились ли мы в реакцию и решение.
| Приоритет | Примеры | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| Критический | Не работает 1С / нет интернета в офисе | 15 мин | 4 ч |
| Высокий | Обмен с маркетплейсом, касса | 30 мин | 8 ч |
| Средний | Новый сотрудник, отчёт, настройка | 2 ч | 2 раб. дня |
| Низкий | Консультация, доработка формы | 4 ч | 5 раб. дней |
Результаты клиентов
−42%
звонков в поддержку после запуска портала у дистрибьютора на 120 сотрудников
3 недели
на перенос учёта с 1С 7.7 на 1С:УТ 11 без остановки отгрузок
99,9%
доступность инфраструктуры за год по мониторингу клиентов тарифа «Бизнес»
Интеграции без боли
Подключаем 1С, Битрикс24, amoCRM, банки и маркетплейсы. Заказы, остатки и оплаты синхронизируются по расписанию или событию — без ручных CSV.
Запросить коммерческое предложение
ООО «Нордлайн»
Тариф «Бизнес» · менеджер Ирина К.
Заявки
Документы
Отчёты SLA
Сотрудники
Настройки
Заявки компании
| № | Тема | Статус |
|---|
Проект Webcraftly
Нужен такой же продукт?
ИТ-сопровождение и портал заявок: 1С/CRM, SLA, интеграции и кабинет со статусами в реальном времени.